常见问题

Q:电子产品（含配件）可以选择哪些线路邮寄？
A:电子产品定义：对含有电池、电子元件及需电能才能使用的物品和配件，请选择"电子产品专线"邮寄可享受补贴；选择其他线路均不享受关税补贴。

Q：如何选择增值服务？
A:预报商品信息时或包裹入库就可以选择你所需要的增值服务，比如：货物清点、货物拍照、货物加固等，点击确认预报即可保存。

Q:"货到即发"极速出库方式说明：
1、请确保账户有足够余额，便于迅速出库；
2、建议包裹符合关税补贴细则，可享受税补；
3、如实申报内件信息及填写正确收件人信息；
4、仅限原箱出库，不支持增值服务操作（若选择将被取消）;
5、勾选货到即发优惠劵，以包裹出库时间为准（出库时间需在优惠劵有效期内，优惠劵方可有效）；

Q:如何修改入库包裹信息？
A:在我的包裹——已入库包裹中找到需要修改的包裹信息，只要包裹提交出库"未审核通过"都可以自行撤回再次进行修改提交。

Q: 怎样查询包裹是否被签收？
A: 你可以通过快递官网输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过登陆中环账号进入我的包裹进行查询，如显示包裹被签收却未入库，请及时联系在线客服并同时告知商家。

Q:购物网站收货姓名如何填写？
A:购物网站一般需填写收货人全名，即Full name。你注册会员后完善的账户信息，系统自动生成一个仓位号，点击"我的账户"->"我的地址"->"国外仓库地址"，First name+Last Name即为Full name，复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
PS:如果购物网站无法全部填写，可以将First name删除，但是一定要填写Last Name（仓位号）。

Q:怎样在购物网站填写地址？
A:点击"我的地址"，选择"国外仓库地址"，将First name、Last Name、address1、address2、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。

Q:国外物流显示包裹已签收，但包裹状态还是未入库？
A：一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日，请耐心等待，如果你的包裹在这个时效内还没有入库的话，你需要先联系国际快递查询签收人，如果非中环仓库人员签收，需要联系海外商家追回包裹，重新投递。

Q:如何查看仓位号？
A:登录官网在页面右上角查看仓位号（我的账户也可查看），仓位号的作用：是我司识别客户信息（包裹和客户账户信息）的重要标志。

Q:C/O码是什么意思？
A:C/O在"我的账户"-"我的地址"-"地址2（Address2）"6个纯字母组成，一般购物时有两个购物地址填写栏，请填写在第二收件地址中，也可去掉C/O直接填写仓位号(如：ASDFGH）。

Q:美国网站下单后为什么收到包裹没有小票？
A:海外购物网站未提供购物小票；

Q:哪些品牌属于奢侈品？
A:Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。

更多奢侈品品牌请前往>新手帮助>其他常见问题>奢侈品及易碎品名录查看；
Q:包裹的重量和体积有哪些限制，是否收取体积费？
A:单个包裹重量建议不超过20kg，长、宽、高限制在1.2m以内；重量过重或体积过大超过限制将收取相关费用。

Q:退货该怎么操作？退货费用是多少？
A:退货需先联系商家，首先商家允许退货,商家会提供免费退货标签（退货码）。如果不提供免费退货，我们会联系当地快递进行退货，费用自理。退货均需支付20元/票（VIP）退货服务费退货运费另算，为你寄回给原商家。

Q:包裹的长、宽、高超出1.2m或重量超过20kg，是否收取国内派送费？
A:单个包裹长、宽、高限制在1.2m以内，并且单个包裹重量限制在20kg内，若超出其任意一项限制则国内段所产生的派送费由用户自行承担。

Q:关于提现处理时间及手续费?
1.提现的账户限定为支付宝账户；
2.提现将收取手续费，按提取金额的2%收取，手续费不足5元按5元收取；
3.公司财务每周星期三完成提现的处理（本周申请，将于下周三完成处理），节假日顺延。
4.本次关于提现的相关调整，将于2017年2月3日起正式实施。